Benjamín Lafarga Los consumidores financieros
tienen derechos, y las entidades financieras tienen a su disposición mecanismos
para resolver sus quejas.
Sobre la calidad de los servicios
y productos del sector se han hecho muchas críticas, desconociendo que, a
diferencia de muchos otros sectores económicos, éste cuenta con unos mecanismos
de protección al consumidor ya establecidos y en funcionamiento.
En muchos casos es el desconocimiento que tienen los
consumidores sobre su derechos lo que hace que no tenga un buen servicio.
Derecho a recibir
información
Los consumidores financieros tienen derecho a recibir
publicidad e información transparente, clara y verificable sobre las
características de los productos o servicios ofrecidos.
Las tarifas que cobran las
entidades deben ser de conocimiento del
Banco de España y, además, deben ser divulgadas, en la página de Internet de
las entidades y en las mismas entidades financieras.
La recomendación para los
interesados en adquirir un producto o servicio es comparar las tarifas,
beneficios, tasas, exclusiones y restricciones que las entidades financieras
ofrecen, y elegir aquella que les dé la opción que más se acomode a sus
necesidades.
No todos los bancos son iguales.
Existen entidades y servicios para todos. Lo importante es encontrar el banco
que se ajusta a lo requerido y al presupuesto con el que se cuenta.
En síntesis, es necesario
investigar, informarse, preguntar, leer y hacer comparaciones. Al comparar
costos es clave estar seguros de que éstos efectivamente se puedan comparar: no
es lo mismo una cuota que se cobra a trimestre anticipado a una que se cobra a
mes vencido, o una tasa efectiva a una nominal.
Buenas prácticas y
mecanismos de protección
Como consumidor es importante
tener en cuenta que, aunque las entidades tienen la obligación de hacer
contratos claros y legibles, siempre se deben revisar los términos y
condiciones que allí están estipulados, incluidos sus anexos.
No tema hacerle preguntas a su asesor, quien debe responderle con
claridad.
Comparte la noticia
Categorías de la noticia